Niet tevreden? Laat het ons weten.

Bij een medewerker van Praktijk Vaas

Je kunt een klacht direct melden bij een van onze professionals. Die bespreekt de klacht met je en zoekt samen met jou naar een oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de praktijkhouder, Ravaasna Alyan (r.alyan@praktijkvaas.nl), of via ons klachtformulier. Binnen 10 werkdagen nemen we telefonisch contact met je op.

Je hebt altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van Praktijk Vaas.

Externe klachtenfunctionaris

Is je klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling langer dan zes weken? Dan kun je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris. Die geeft advies over het indienen van een klacht, kan je helpen bij het formuleren ervan en onderzoekt samen met jou de mogelijkheden voor een oplossing. Het doel is klachten zo vroeg mogelijk samen op te lossen.

Contact: info@klachtenportaalzorg.nl of het klachtenformulier op klachtenportaalzorg.nl.

Geschilleninstantie

Lost een gesprek met de externe klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kun je ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar je kunt het geschil ook voorleggen aan geschilleninstantie Klachtenportaal Zorg. Die heeft een onafhankelijke geschillencommissie voor cliënten (en hun naasten) van zelfstandige zorgaanbieders en kleinschalige zorginstellingen.

Vertrouwenspersoon van Jeugdstem

Je kunt ook een vertrouwenspersoon inschakelen via jeugdstem.nl. De vertrouwenspersoon is de brug tussen jou en de praktijk. Als dingen niet goed lopen, helpt de vertrouwenspersoon de zaak weer in beweging te krijgen, altijd samen met het kind, de jongere of de ouder. Van hulp bij het schrijven van een klachtbrief tot ondersteuning bij een gesprek. Ook legt de vertrouwenspersoon uit wat je rechten en plichten zijn.